Petición:

Escrito presentado con el fin de solicitar información sobre algún asunto de interés o consulta relacionada con la Escuela ESAF.

Queja:

Es una expresión de insatisfacción o descontento por parte de un individuo o grupo, las quejas pueden estar relacionadas con diversos aspectos, como el servicio al cliente, el trato recibido, la conducta de un empleado, entre otros.

Reclamo:

Es todo derecho que tiene toda persona a demandar una solución particular referente a la prestación indebida de un servicio o a la falta de atención de una solicitud que se considera por parte del usuario como incompleta o ausente de lo previamente acordado o esperado.

Sugerencia:

Es una propuesta recomendación o idea que se ofrece de manera voluntaria con el objeto de mejorar algún proceso y contribuir al crecimiento y calidad del servicio prestado

Felicitación:

Expresión o declaración positiva en las que la persona reconoce que percibe un buen servicio y que se siente satisfecho con el mismo.